PUBLIREPORTAGE

VitalProst
Accueil

Droit de Rétractation et Politique de Retour

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous entrez en possession de la marchandise.

Information sur les Droits des Consommateurs

Avis important pour les consommateurs : En tant que consommateur, vous avez droit aux droits de protection des consommateurs prévus par la Directive UE sur les Droits des Consommateurs 2011/83/UE. Si vous rencontrez des problèmes pour exercer vos droits, vous pouvez contacter les autorités compétentes pour la protection des consommateurs en France.

Droit de Rétractation (14 Jours)

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous entrez en possession de la marchandise.

Note importante sur les produits scellés : Le droit de rétractation s'éteint pour les contrats relatifs à la livraison de biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne sont pas appropriés pour le retour si le sceau a été retiré après la livraison.

Responsabilité des Coûts – Clairement Définis

Qui supporte quels coûts :

Frais d'expédition de retour : Les coûts sont à la charge de l'acheteur
Frais d'expédition originaux : Non remboursés (sauf en cas de marchandise défectueuse)
Remboursement du prix d'achat : Effectué gratuitement via le même mode de paiement
Frais de traitement : Aucun frais supplémentaire pour les retours corrects

Processus de Retour Détaillé avec Délais Clairs

Étape 1 : Déclaration de Rétractation (Délai : dans les 14 jours suivant la réception)

Envoyez une déclaration de rétractation écrite claire à : Avenue Baron Ruzette 146, 8310 Bruges, Belgique
Confirmation : Vous recevrez un accusé de réception dans les 24 heures

Étape 2 : Réception de l'Adresse de Retour (Délai : 24–48 heures)

Après votre déclaration de rétractation, vous recevrez l'adresse de retour correcte
Important : NE PAS renvoyer la marchandise sans avoir contacté au préalable

Étape 3 : Retour de la Marchandise (Délai : 14 jours après la déclaration de rétractation)

Conditions de retour :

La marchandise doit être retournée dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires
Le numéro de commande doit être indiqué sur l'étiquette d'expédition
En cas de retours partiels, également tous les articles/cadeaux gratuits doivent être retournés
Expédition assurée recommandée (risque à la charge de l'acheteur)

Étape 4 : Remboursement (Délais Clairs)

Délais pour le remboursement :

Après la réception de la marchandise : Inspection dans les 3–5 jours ouvrables
Remboursement émis : Au plus tard 14 jours après la réception de la déclaration de rétractation
Mode de paiement : Identique à la transaction originale
Notification : Vous recevrez une confirmation par email du remboursement

Important : Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu et inspecté la marchandise.

Informations de Contact

Retours et Rétractation :

Avenue Baron Ruzette 146
8310 Bruges, Belgique
[email protected]
+32 50 33 02 84

Horaires du Service Client : Lun–Ven 9h00–17h00 CET

Avis Légal

Loi applicable : Réglementations françaises et européennes sur la protection des consommateurs
Résolution des litiges : Plateforme UE pour la Résolution en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

Biens réalisés selon les spécifications du client
Biens susceptibles de se détériorer rapidement
Biens scellés (produits d'hygiène) une fois le sceau retiré
Biens non appropriés pour le retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène